前台文员工作职责是什么

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1.前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；

4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；

认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

星级酒店服务员会随着时间加工资吗

《强制实习，谁得实惠》--校企勾结，四川师范大学舞蹈学院将百名大三学生生强制送到都江堰丰年旅游文化公司实习，学校和领导从中牟利。

去年成立的四川省都江堰丰年旅游文化有限公司是一家民营企业，主要经营都江堰景区的旅游演出。今年策划策划了个实景表演节目，叫什么《道解都江堰》，需要大量的舞蹈演员。今年一月份在网上欲公开招聘200名演员，结果未能如愿，就找到四四川师大的校领导，校领导受利益驱使，在违反教育部和该校有关大学生实习管理规定的情况下，强制舞蹈学院大学三年级的100多名学生（大多数为女生），要求所有学生必须于3月27日统一乘车前去报到（个别有关系的除外），服从丰年公司的安排，中间不得请假，一直实习到今年12月底（明年3月学校再派出一批学生实习，这样公司就不需要招聘演员），否则就扣学分，不让毕业，并欺骗学生说，每个月有600-800的工资，包吃包住，食宿条件好，住宿两人一间。真实情况是，丰年公司承担每个学生每月1500元的工资，住宿是8个人一间没有装修的房间，无卫生间。如此一来，企业和学校9或校领导）相互勾结，从这批学生实习中都牟取了利益。

一是企业不需向社会招聘演员，省了人员工资285万元。按一个演员月均3500元计算（2000基本工资、500奖金提成、400多“五险一金”、住宿开支增加--8人住一间肯定不行），公司每个月从每个学生身上就节省了2000元，100个学生每月节省20万，4-12月共同9个月就节省了180万元。而且不用和学生签订《劳动合同》，并承担有关责任。加上1-3月旅游淡季不用发演员工资（100人，3个月，每人3500元），又节省105万元。两笔节省相加，企业共计可节省人员支出285多万元。

二是学校（或校领导）可从中获利60多万元，如每月发约束学生800元，至少可克扣下每人700元，每月可实得7万元，9个月就可获得63万元的非法收入。再加上100个学生全部离校（行李全部搬走，空出宿舍），学校又可省下一大笔食宿、水电费或补贴。学校规定，学生12月份实习结束回来，交完学费就可离校。

三、舞蹈专业学生大三没有读完就去实习，而且是到旅游景点每天去为游客重复表演一个节目，对提高学生的社会实践能力到底有多大帮助？可想而知。教育部规定，不得安排大学生从事每天简单重复一项劳动的实习活动。

按规定，大四学生方可开始实习，而且是优先本人联系单位实习，学校联系实习单位也不得从中牟利，必须维护学生的合法劳动权利。但四川师范大学如此和民营企业勾结，强制安排大三学生到旅游景点从事演出，可谓既没有师德，也没有良知。如此高学，每年收了学生家长不少钱，花掉国家不少钱，怎么能为国家培养人才？

每个酒店的管理机制都不一样也有地区差异

有人说上万，也有说有八九千，其实大都不太属实。根据小编朋友从五星级酒店获得的消息，一个普通五星级酒店的服务员工资大概在3000-5000元之间。这个工资水平比普通酒店的员工多大概1000到2000元。它们的差别基本如此，并没有太多悬殊。

前台就是为客人办理入住流程：看到客人先问好——比如"请问有什么可以帮您"——如果办入住，根据预定名字或者确认号查询预定——查到预定以后先看有没有其他部门的留言(比如有的客人需要付上次入住的洗衣费用或者有的客人来之前已经有快递到了保存在礼宾部，这些都需要在客人办理入住的时候提醒客人的)——没有留言的话，和客人确认此次入住房型、入住天数、付费方式、是否包含早餐或者其他优惠以及客人的特殊喜好，确认无误后开始排房——如果第一次来没有客史档案的，要留电话或邮箱——系统证件扫描——不能扫描的手动输入或者下班前完善——点击保存、点击“入住"——打印房单——跟客人确认此次房间价格以及入住天数和是否包含早餐并让客人签字确认，此时你可以做房卡——告知客人需要收取的押金额度，和押金加房费需要刷信用卡的预授权总共是多少——客人掏卡或者支付宝或者现金拿小黄或者pos机器扫，收现金作为押金的要给客人打印押金单并让客人签字，把押金单给客人一份，在客人退房时候凭押金单退现金押金，其他的押金退款方式直接电脑或pos机操作——最后一步公安系统PSB脸识别扫描证件——到这里一切关于入住的手续都办好了，但需要询问客人是否有行李以及是否需要帮忙送房间——如果有，跟客人要行李牌下联并告知会有礼宾部同事稍后帮忙送——双手递给客人房卡并指明电梯方向——必要时还要陪同客人或者让宾客关系专员陪同客人到房间介绍房间设施设备、营业场所等——最后祝客人入住愉快——电话或者微信群或者酒店相关系统通知礼宾部送行李并告知行李牌上数字——完善客史资料，如果老外的话还要完善护照信息——如果有同住人需要把同住人信息一样输入到管理系统中(刷证件的时候同住人也需要刷证件的)——如果帮其他房间付钱，需要把其他房间预定确认号或者房号输入进当前的房间备注里，方便其他同事查看——三个以上的房间如果一个人付钱需要把这三个房间联在一起——10间以上属于团队了，需要有团单，既然是团就有负责的销售经理，入住期间这个团的一切需求或者要求在不确定是否能答应的情况下都找这个销售经理。

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