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一、采暖费的交纳
由于每年供热前交费比较集中，为不影响按时供热，请用户及时交费。用热单位在每年10月31日前将收齐的采暖费交至热力公司，11月15日正式供热。分户用户当年需试水的，请于热力公司通知试水前交费。
二、当年不用热如何办理
用户当年不用热，应在10月15日前到热力客服大厅或拨打客服热线办理手续：
1、分户用户办理暂停采暖手续;
2、串联用户办理拆除手续。串联用户需自行拆除暖气片，加上连通管后再办理停热手续，并在供热期间配合2次以上入户检查，检查合格后拆除业务生效，并核减当年热费。未办理或逾期办理的用户，因试水或供热造成损失和费用由用户自行承担。
三、不能随意改装暖气设施
1、居室内供暖系统是经过严格的设计施工安装，随意改装采暖设备会破坏供热系统的整体结构;
2、改装后的采暖设备会产生供热的水利失调，影响整个供热正常运行和供热参数;
3、私装私改采暖设备，因缺乏必要的施工安装设施和经验，会出现暖气管道不严密和跑冒滴漏等现象，甚至使供热设备受到破坏，影响采暖效果。
四、遮盖暖气影响散热和安全
暖气片上及暖气片周围要保持良好的散热空间，不要堆放杂物，装修时暖气片不用密封，以免影响采暖质量。加上“包装”的散热设施，首先影响了热的传导、对流和辐射作用，从而影响了供热效果，经过实验，有“包装”采暖比没有“包装”采暖室温大约低三度。另外，不能及时发现暖气设施故障和不便于检查检修，如果室内要装修，为便于维修供热设施，建议采用整体移动式装修罩。
五、暖气要设手动排气阀
集中供热是靠热水的输送来实现的，而热水中夹带的气体，可能积聚在散热器内产生气堵，致使散热器不能正常散热，并出现一半热一半凉现象，甚至不热，因此，散热器要设手动排气阀，但由于手动排气阀材料比较脆弱、易断，因此，用户操作手动阀不要用力过大。
六、供暖前暖气试水，热用户需要注意的事项
供暖前，热力公司要进行注水试压作业。试水后，供暖系统内水位逐渐上升，应对将系统内的空气排出，用户应当把每组暖气的手动放气阀拧开，使空气排出。当听到有“哗哗”的进水声，要逐组地排气，避免同时排气操作时措手不及。当有水排出时，关闭手动放气阀。过一段时间，再放气，重复二、三次即可，并注意观察室内系统有无漏水现象。
可以去银行交。
9月1日起开始收取2021-2022年度取暖费。
通告称，鉴于目前疫情形势，为避免集中缴费人员聚集，恒通热力公司将于2021年9月1日开始收取2021-2022年度取暖费。取暖用户可就近到所属收费所或银行缴费，也可通过微信小程序“热付通”、手机支付宝等渠道缴费。
开通代收费银行如下：衡水农商银行、邢台银行、邮政储蓄银行、中国银行、河北银行、衡水银行、民生银行、沧州银行、农业银行、建设银行、张家口银行、交通银行等各营业网点。请取暖用户避开高峰期提前缴费，热计量补费用户不能在银行缴费，请到收费所或微信小程序“热付通”、支付宝上缴费。
符合条件的低保户、特困户及重点优抚对象，请持相关证件于2021年9月30日前到所属收费所办理登记手续。
申报停暖用户请持缴费卡、身份证于2021年10月10日以前到所属区域办理停暖手续，过期将不再办理。
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